有一次,没忍住馋,我在网上订购了几盒朋友推荐的小龙虾球。本以为放进微波炉热一下就行了。没想到人家叫“啤酒麻辣小龙虾”,说,你去买一罐啤酒,把小龙虾球倒入炒锅加热后,再倒入啤酒,翻炒出锅。
我真的照做了,不知为什么,居然真的特别好吃,秒杀全国的大店。
真是因为这个小龙虾特别好吃吗?当然,这是基础。但是,我的这种感觉背后,还有一个行为经济学原理在起作用:鸡蛋理论。
20世纪50年代,某家食品公司发现,他们的蛋糕粉一直卖得不好。研发人员对配方不断改进,用户就是不买账。这个问题难倒了食品公司。
最终,美国心理学家欧内斯特发现,蛋糕粉的滞销,真正原因是这种预制蛋糕粉的配方配得太齐了,家庭主妇们损失了“亲手做的”那种感觉。
于是欧内斯特提出:把蛋糕粉里的蛋黄去掉。这个想法被称作“鸡蛋理论”。虽然这为烘焙增加了难度,但家庭主妇们觉得,这样做出来的蛋糕,才算是我“亲手做的”嘛。蛋糕粉的销量获得了快速增长。
后来,一位叫桑德拉的美国大婶,根据鸡蛋理论,提出了一个“70/30法则”。就是说,如果你使用70%的成品(比如蛋糕粉)和30%的个人添加物(比如鸡蛋),你就能用最少的劳动,把工业化的“食品”变成个性化的“美食”。
鸡蛋理论,是源于消费者的一种行为特征:我们对一个物品付出的劳动或者情感越多,就越容易高估该物品的价值。
为什么会这样?美国行为经济学家丹·艾瑞里认为,我们对某一事物付出的努力不仅给事物本身带来了变化,也改变了自己对这一事物的评价,付出的劳动越多,产生的依恋越深。
这种现象,同样出现在宜家。人们热衷于购买宜家的半成品家具,回家自己组装。鸡蛋理论,也被很多人称为“宜家效应”。
运用这套理论的最简单方法就是:让用户有参与感,可以利用投票、选择、搭配等;让用户付出劳动,留30%的工作给用户自己做,这个商品就能在他心中镀上光环。