银行卡的密码是6位数字,第三方支付的密码也是,但我们去注册很多网站的账户的时候,却被要求用复杂的字母、数字和特殊符号来进行组合。后面一种情况时常让人头疼,因为我们很容易忘记太复杂的密码。
为什么和钱相关的密码,这么简单,而网站注册账户的密码反而如此复杂?难道钱还不如其他事情重要吗?显然不是。
这是一个经济性的问题,任何创新,都要考虑消费者使用的经济性——要减少他们的精力耗费,或者帮他们节省金钱。
银行卡用6位密码无疑是经济的。首先,银行卡的用户范围很广,比如老年人用户的记忆力可能不好,还有平时到处注册网站和手机软件账户的年轻人,设置的各种密码非常多,如果密码过于复杂,那么很可能把密码全部搞混。而6位数密码就好多了,更容易记住,也不容易搞混。
支付密码也是如此。一位大型互联网企业的支付工具的工程师曾告诉我,他们在设计支付工具的支付密码的时候,也考虑过复杂方式,但最后还是决定用最简单的6位数字密码。他们通过很多次模拟实验,并用很多模型试过之后,还是发现6位密码能最好地达到安全性和经济性的平衡。
其实,还有一点不要忘记,无论银行,还是大型互联网企业的第三方支付工具,它们都有很强的技术实力,拥有强大的基于数据、影像等技术手段的安全系统,并以高薪维持着行业内最优秀的工程师团队,完全可以抵御普通黑客的攻击,保证用户的密码安全问题不大。因此,简单的6位数字密码没有任何问题,反而能给消费者带来经济性。
相反,很多网站的账户注册为何要更复杂的密码,就是因为它们实力不够,必须通过让用户耗费更多精力,记住更复杂的密码来保证安全。一个有意思的现象是,越是实力差的公司所开办的网站或手机软件,你需要记住的密码可能就越复杂。
考虑用户使用的经济性,另外一个例子是超音速飞机的没落。
1967年,法国人和英国人联合,造出了在航空史上注定留下浓重一笔的协和式飞机。协和式飞机能以2倍音速飞行,乘坐这种飞机,从伦敦和巴黎到纽约的时间,比乘坐普通民航客机缩短了一半。
可是,协和式飞机现在基本退出了民航市场,英法两国总共生产了大约20架。
为什么超音速客机比不过亚音速客机?最重要的原因,无疑是用户在使用它的时候,感觉缺乏经济性。它的票价是普通民航客机的两倍以上,这使得它抛弃了中层商务人士和普通人旅游的大市场,而这两者刚好是民航客机要维持盈利的基本盘。
好的产品,未必要依赖更复杂、更前端的技术,它只是让用户在使用的时候,给他们带来经济性,肉眼可见,就最好不过。