1981年，“美国奶农（简称DFA）”在美国密苏里州创建成立。尽管DFA生产的牛奶制品营养丰富、品质优良，但由于刚创建不久的DFA名不见经传，尚未被消费者所熟悉，因此DFA的牛奶制品销量一直上不去。
里克·史密斯是DFA的第二任总裁，为了能提高公司牛奶制品的销量，他想了很多招数但都作用不大，以至于董事会对他的管理能力提出了质疑。
这天下班回到家后，史密斯坐在沙发上翻阅报纸，突然，一则社会新闻吸引了他：一个名叫艾坦的7岁小男孩儿在放学途中走失，他的父母整天以泪洗面……随后几天，各大报纸都大篇幅地转载了这一新闻，这件事受到了各州市民的关注和热议，并在全国掀起了防止儿童走失的热潮。
看了艾坦走失的报道后，史密斯心情特别沉重。史密斯的弟弟在幼年时也走失了，至今也没能找到。想起父母在弟弟走失后悲痛欲绝、郁郁寡欢的样子，史密斯决定要为艾坦的父母做些什么。可是，他能为艾坦的父母做些什么呢？史密斯忽然想到了千家万户都要喝的牛奶，他想：如果把艾坦的寻人启事印在牛奶盒上，寻人启事随着牛奶盒走进千家万户，让更多的人来帮助艾坦的父母，岂不是更容易找到艾坦吗？
翌日上午，史密斯带着秘书来到了艾坦的家，对艾坦的父母说：“你们是否愿意把寻找艾坦的寻人启事印在我们公司生产的牛奶盒上？我们公司不收你们一分钱！”艾坦的父母当然求之不得了，拼命点头表示同意。
让史密斯没有想到的是，“无心插柳柳成荫”，印有艾坦照片和寻人启事的牛奶制品上架后，由于几天前报纸和电视对艾坦的广泛报道，广大市民早已对艾坦的相貌熟识于心。因此在看到印有艾坦照片和寻人启事的牛奶盒后，选择了购买该牛奶，DFA公司牛奶制品的销量竟然大幅度上升。
更皆大欢喜的是，艾坦在走失一年后真的就被找到了。加州的一位主妇在喝牛奶时看到DFA公司牛奶盒上艾坦的照片和寻人启事后，觉得与她家附近一户人家的孩子十分相像，于是就拨打了报警电话。警察接到报警后迅速出击，解救出了被拐骗一年之久的艾坦。
艾坦被解救回家后，他的父母对DFA公司感激涕零，他们对着赶来采访的各大媒体说：“DFA公司是我家的恩人，我们家从今往后只喝DFA公司的牛奶制品，而且要喝一辈子！”艾坦父母的话，出现在各大报纸和电视后，立刻在牛奶制品消费者群体中产生共鸣。很多牛奶制品消费者都表示，DFA公司是一家非常有爱的企业，有爱的企业所生产的产品也更值得我们信任，以后喝牛奶只喝DFA公司的牛奶。一年后，DFA公司的牛奶制品销量一跃达到了2700万吨，相当于澳大利亚和新西兰原奶年产量的总和。
不仅如此，美国政府也对DFA的爱心行动赞许有加，号召其他企业向DFA学习。如今，DFA已经成为美国第一大乳制品企业，拥有遍布全美的密集销售网络，是“卡夫”“迪恩”等美国大食品生产商的供应商，牛奶制品的销量占全美牛奶制品销售市场的一半以上。