一、特殊外卖员
叶晓宁最近工作很忙，午饭都是在办公室随便对付一下。这天她隐约听到大厅里传来争吵声，出去一看才知道前台小姑娘点了麻辣烫，外卖小哥来送餐时滑了一跤，麻辣烫都洒在地板上，地面一片狼藉。
那个外卖小哥看起来不到二十岁，圆乎乎的脸上还带着稚气，此时显得手足无措，一直在说对不起，请求她别给差评。前台小姑娘又气又急：“我点的这份餐50块钱，现在不能吃了，你说怎么办？地上还搞得这么脏，保洁都下班了，谁来收拾？”
外卖小哥立刻承诺愿意赔偿餐费，并且清理卫生，他一时找不到工具，情急之下居然跪在地上用衣袖擦了起来。叶晓宁看到这一幕，急忙走过去，想要拉起他。这时有个二十六七岁的男子大步流星走进来，抢在她前面，一把拽起了那个外卖小哥。他没等外卖小哥站稳，就劈头盖脸一顿骂：“你能不能用点心？你要是干不了，现在把这身衣服脱下来，立马滚蛋！”
外卖小哥似乎很怕他，唯唯诺诺，差点哭出来：“站长，你别让我滚蛋，我得挣钱给我妈妈治病……”“就你那熊样能挣到钱吗？我数着你的单数呢！从今天早高峰到现在，你一共才挣了42块钱，现在赔偿人家50块钱的餐费，还倒贴出去8块！”
外卖小哥无力反驳，叶晓宁上前表明身份，告诉他们自己是这里的主管，愿意协助他们解决问题。那名男子说他是外卖站点的站长林昊，闯祸的外卖小哥是一名三级智力障碍者，叫韩冬冬，智商和几岁大的孩子差不多。因为妈妈生病了，家里又没有其他人能挣钱，就到他的站点做外卖员，结果老出问题，这个月已经被用户差评两次，罚款都得好几百了。
林昊越说越生气，又开始恨铁不成钢地骂韩冬冬，韩冬冬站在原地一动都不敢动。叶晓宁一听韩冬冬是智力障碍者，心一下软了：“你放心，我们不会给他差评的，餐费也不用赔了。你别为难他了。”
林昊听了，看了看前台小姑娘。叶晓宁回头交代了两句，前台小姑娘只好噘着嘴点了好评，这事才算了结。林昊拽着韩冬冬往外走，一到门口就开始脱他的外套，韩冬冬大哭起来：“站长，你别让我滚蛋……”
叶晓宁鼻尖像是重重挨了一拳似的，酸涩难忍，她刚要追出去，这时手机响了，是总经理打来的。她只好按下了接听键，一边和总经理通话，一边眼睁睁看着韩冬冬被撕扯掉外套，哭着跟在林昊身后走了。
此时的叶晓宁还不知道，这一段小小的插曲，并没有结束……
二、好心办坏事
叶晓宁曾经有一个弟弟，出生时由于脐带绕颈导致大脑缺氧，落下了智力残疾。爸爸妈妈为了弥补亏欠，对弟弟加倍疼爱，叶晓宁却总觉得妈妈偏心。有次叶晓宁和同学出去玩，弟弟追出来，递给叶晓宁一块巧克力，说他也想一起去玩，妈妈就让她带上弟弟。叶晓宁只顾着和同学说说笑笑，等她发现弟弟不见了，再回头找的时候，哪里还有弟弟的踪影？
后来爸妈发动所有的亲戚朋友帮忙寻找，还报了警，结果弟弟就像人间蒸发了一样，再也没有任何消息。这件事给叶晓宁的父母带来了致命的打击，叶晓宁也感到痛苦懊悔，从那以后她再也没吃过巧克力。
因为担心女儿过于自责，叶晓宁的父母一次也没说过埋怨她的话，但十几年过去了，弟弟的房间至今还保留着，头发花白的爸妈有时候还会进去坐一会儿。叶晓宁每次看到这样的场景，内心都像被锥子一下接一下狠狠扎着似的，突突地疼。
想到这些多年前的事，叶晓宁不知不觉泪流满面。如果弟弟没有走失，也会像韩冬冬这么大了吧？
叶晓宁擦擦眼泪，决定要帮韩冬冬做点什么，绝不能让他任人欺负。她找前台小姑娘要了订单截图，先是和市残联取得联系，详细说明韩冬冬的情况，并提供了他的联系方式；然后找到林昊外卖站点的总部电话，投诉了他简单粗暴的管理方式。
投诉很快见到了效果，林昊第二天就气急败坏地到公司来找她了，一见面就质问：“当面一套背后一套是吧？”叶晓宁不卑不亢地回答：“我承诺我们不给差评，是为了帮助韩冬冬，你自己的行为是否符合公司管理条例，你自己心里清楚。”