4、
2月2日，我第一次给乐乐打电话，没等做完介绍，这个14岁，刚上初一的女孩就打断了我，声音急促，夹杂着哭声：“我妈妈很严重，需要去医院，社区说没有车辆，再等下去我妈妈会死，求求你，帮帮我！”
这时距离我加入线上志愿者团队已经一星期了，电话打出了无数个，我已经能够熟练地根据对方说话的口吻、语速、呼吸，大概判断出病情的轻重。但是像乐乐这样的，我还是第一次遇到。
我安抚她不要着急，需要先和社区联系一下。挂了电话，我迅速找出社区电话表，找到号码拨过去，电话一直提示正在通话中，我一急躁，抬脚踢到了墙，疼得直咬牙。
直到第四次打电话，终于拨通了。我和社区人员说明情况，对方告诉我，车辆很紧张，只能等了。
我在群里发了乐乐的情况，寻求大家的帮助。苗苗让我拨打发热热线，我赶紧打了过去，被告知没有办法。我叹一口气，再次拨通了乐乐的电话，乐乐接通了：“姐姐，有什么办法吗？我妈妈刚才差点儿喘不过气。”
面对乐乐的期待，我有些不忍心，不知道该说什么。乐乐很聪明，大概觉察到了什么，“哇”地一声大哭起来，我不停地鼓励她，但无济于事，她完全沉浸在悲痛中，听不见我说什么。
我突然想起在学校，开导一个六年级女生的事。那时，她也是痛哭流涕，无视我的存在。我知道，此刻说什么也无济于事，于是打开电脑，找到一首舒缓的音乐，调至最大声，对准听筒。
上大学的时候老师讲过，恰当的音乐可以缓解情绪紧张，转移注意力，甚至产生共鸣。放在乐乐这里，只能说试一下。结果奏效了，音乐响起，乐乐的哭声竟然真的渐渐小了。
“你听我说，别太担心，社区的车去送别的病人了，你身边的叔叔阿姨也有很多需要去医院，送完他们就会来接你妈妈的，别哭了，你妈妈听了会很难过的，别害怕，我一直在。”
乐乐小声啜泣，还不忘感谢我。
三个小时后，乐乐打来电话，妈妈已被送去医院。家里空荡荡的，好像整个世界抛弃了她。我说：“像你这么大的时候，我什么也不会做，胆子小，你比我勇敢太多了，我相信，父母住院的日子里，你会表现更棒。”
这话引起了乐乐的好奇，她问：“真的吗？姐姐你胆子真的很小？”
我给乐乐讲起了初一时的糗事。寒冷的冬天，我母亲去串门，迟迟未归，我学着电视剧的样子，去大门口等母亲，可是，我低估了自己的胆量。我家到大门口，足有十几分钟的路，那时候，小区没有路灯，漆黑的夜里，我瑟瑟发抖，草丛里不时传来丝丝声响，我抱紧胳膊，快速往前走，草丛里的声响越来越大，我尖叫起来，吓出眼泪，一只猫蹦出来，叫了一声跑开了。
乐乐告诉我，她拿过很多奖状，什么也不怕的时候，做得反而更好。
我让乐乐按时量体温，勤消毒，作为密切接触者，怕她也被传染。接着，我联系了社区志愿者，说明了乐乐的情况，志愿者说会定期去看看。我把这事讲给乐乐，她却不开心。
“你不再给我打电话了吗？我多希望有个跟你一样的姐姐。”
她的声音听起来有些沙哑，我的心像被一只手揪着，说不出的难受。
“姐姐不会丢下你的，现在姐姐还要联系其他需要帮助的人，忙完就联系你，好吗？”
乐乐这个答复很满意，她再三强调，一定要打给她。
连续20天，我拨通了湖北的311个电话号码，其中大多数位于武汉，每一位疑似患者，至少要打两个电话，多的甚至七八个，在他们身后，是311个风暴中的家。
我发现自己真的关心起了这些素未谋面的人。他们每天吃没吃东西，体温如何，有没有按时吃药，就算没有一张张空白的记录表，我也必须知道。我了解他们的身体状况、知道他们的兴趣爱好，喜欢吃什么、爱看什么剧，再也无法像陌生人一样看待他们。
后来，我每天都会和乐乐通电话，有时打的晚了，她会主动发信息给我。她说，等疫情结束一定要见我。