他做出的决策包括砍掉部分产品线,让产品线变得更简单;砍掉部分经销渠道的库存,让库存管理更加能够适应市场的快速变化。
乔布斯说,市场营销与价值宣扬有关。这个世界很喧嚣,让人们记住太多的东西很难,没有公司能够做到。所以,我们宣传的内容必须足够清晰,要确认到底希望消费者记住哪些关于我们的内容。
他认为,伟大的营销不是去宣传产品本身,也不是宣传自己比竞争对手好在哪里,而是宣传自身所倡导的一种价值。乔布斯心目中最优秀的营销来自耐克。耐克公司虽然是卖鞋的,但一想到耐克,你会认为它和其他制鞋企业有所不同。在耐克的广告中,他们从来不讨论鞋,也不会讲他们比阿迪达斯强在哪里,他们会讲伟大的运动员,会致敬一种运动精神,这正是苹果需要学习的地方。
市场在变,消费者的需求也在变,公司的产品会变,营销渠道会变,生产制造技术也会变。但唯有企业的核心价值观不会变,这些东西也不应该变。因此,公司应该找到一种方法,把这种价值观宣传出去。
那么,苹果到底是一家什么公司?苹果到底希望用户如何记住自己?乔布斯认为,苹果所宣扬和信奉的核心价值应该是:充满激情的人可以让世界变得更美好。
也正是在这篇演讲中,乔布斯引用了在1984年的广告中用过的话:我们深信,人们可以通过改变世界来让世界变得更美好。而那些疯狂到认为自己可以改变世界的人,正是真正能够做到这一点的人。
四、苹果转型的马斯洛理论
1998年,在乔布斯重返苹果一周年之后,他向全体员工发表了一个演讲,详细介绍了过去的一年苹果是如何在他的带领下实现绝地反弹的。
比较有意思的是,乔布斯用马斯洛需求层次模型来对苹果的转型做了层层分解。马斯洛理论认为,人类的需求可以分为5个层次,从基本的生理需求开始,逐渐升级到更高级别的需求,包括安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。乔布斯认为,在过去的一年中,苹果的重生也正是从基本的生存需求开始,一步一步递进到了自我实现需求。
第一级,得以生存。苹果摆脱了加速下降的死亡螺旋,获得重生。这主要归功于3件事:其一,引进了新的管理层;其二,重建了董事会,引进了更有经验的董事;其三,和微软公司实现了业务合作。
第二级,稳定业务。利用苹果电脑的成功,实现了连续3个季度盈利;人员流失现象得到缓解,苹果开始重新吸引优秀人才;重塑营销,发起了“不同凡响”的营销活动;对在线商城投资,让苹果成为最大的电子商务网站之一。
第三级,产品战略。抓住消费者需求做减法,把十几条产品线砍到只有2大类和4小类。
第四级,细分市场。苹果因为没有一款拿得出手的2000美元以下的电脑,曾经远离了消费者市场。但现在开发了iMac电脑,它具有苹果电脑的种种优势,而且产品大为简化,苹果得以重新进入消费者市场。
第五级,持续增长。利用iMac聚焦于产品本身,以iMac的设计和时尚作为最大卖点来吸引消费者。苹果在教育和出版业市场稳定增长的同时,现在又增加了新的消费者市场板块。
乔布斯总结道:品牌影响、用户基础、设计能力以及产品简化这四大资产,正是帮助苹果重新崛起的关键因素。